Politique de remboursement

Politique de retour

Introduction
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, en raison de la nature spécifique de nos produits, nos possibilités de retour sont limitées.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
* État neuf : Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine intactes.
* Emballage d'origine : L'emballage doit être complet et en parfait état.
* Preuve d'achat : Vous devez présenter votre facture.
Exceptions : Les produits suivants ne sont pas remboursables :
* Produits personnalisés ou sur mesure.
* Produits ouverts ou endommagés par le client.
* Articles soldés.

Procédure de retour
1. Contact : Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@ioio-studio.com.
2. Autorisation : Nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée (si applicable) et les instructions détaillées pour procéder au retour.
3. Envoi : Veuillez renvoyer le colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer si le remboursement est accepté. Si c'est le cas, le montant de votre achat sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables.

Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@ioio-studio.com en joignant des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement complet.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.  

Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web.